“旅行社给我的退款已经到账了，短短七天时间就解决了这个事情，你们太给力了！”近日，收到某旅行社退款的陈女士在区文旅局回访时开心地说。此前，家住雨城区的陈女士在参加某旅行社组织的外出旅游时，被旅行社“办理价值500元一张的金卡，便可以免费参加周边两日游3次”的宣传所吸引。当下陈女士便花费1000元办理了2张金卡。钱交了，金卡也办了，陈女士心心念念的周边两日游却变成了旅行社的无动于衷。期间陈女士多次找到旅行社，要求其按照约定安排旅游活动或者直接退款，但是旅行社每次都以“等候通知”来搪塞。

        久久等不到旅行社的正面回应，陈女士便通过12315热线对该旅行社进行了投诉。在电话中，陈女士坚决表示，“这都过去几个月了，一点消息都没有，我要求他们退款！”收到陈女士的投诉后，雨城区文旅局立即进行走访调查核实，最终经双方协商，旅行社当面退还1000元给陈女士，有力维护了陈女士的合法权益。从受理陈女士的投诉到协商完成退款，仅仅用了七天时间。

        在雨城区，像陈女士这样高效化解旅游投诉纠纷的事例不止一个，这得益于雨城区开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治建立的“有诉快办”响应机制。

        作为“熊猫故乡”“雨润之城”，雨城区凭借多样化的景点、舒适的气候和丰富的旅行体验吸引着无数游客前来打卡游玩。然而，随着游客数量持续攀升，旅游市场秩序也滋生出一些问题。为进一步规范旅游市场秩序，给广大游客带来良好的旅游体验，展现雨城的独特魅力及诚信经营的良好风貌，雨城区纪委监委梳理监督重点、明确整治“旅游乱象”内容，坚持重点纠治与日常监督相结合，将“整治旅游行业导游乱象、强制消费”等问题纳入雨城区16件群众身边具体实事，并成立专项整治小组，从导游违法违规行为、旅游购物场所违法经营和旅行社“不合理低价游”等三个方面入手，高密度、高强度靶向整治旅游市场乱象。同时，督促相关部门加强市场检查，全面排查问题，坚持边查边改，促进旅游市场秩序持续好转，解决好群众操心事、烦心事、揪心事。

        “促进文化旅游市场发展是一个系统工程，还需多方联动、同题共答。”区文化广播电视体育和旅游局主要负责人表示，在区纪委监委的有力监督推动下，作为牵头单位的区文广体旅局、区市场监督管理部门等相关单位建立联席协作机制，避免相互推诿、责任“空转”，重拳出击整治旅游市场秩序问题，全力规范市场秩序，稳妥处置旅游投诉，不断提升游客满意度。截至目前，专项整治小组累计开展走访检查21次，出动检查人员62人次，检查文旅相关经营单位35家，处理旅游消费投诉24起。刚过去的国庆、中秋假期，雨城区接待游客118.64万人次，旅游综合消费总收入达8.31亿元，游客满意度显著提升，旅游市场呈现优质、文明的良好态势。

        “我们将立足职能职责，继续加强专项整治工作，不见成效不收兵。”区纪委监委有关负责人表示，雨城区将做实做细旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，通过严查快处涉旅领域问题、用好用活纪检监察建议、跟进督促整改等方式，压实涉旅单位（部门）责任，进一步清除扰乱旅游市场乱象，为雨城区加快建设世界大熊猫文化旅游重要目的地首位引领区保驾护航。